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slug: erstattungen
title: "Wie kommen Erstattungen in Metrunio an?"
category: installation
locale: de
updated: 2026-10-13
keywords: ["Erstattung","refund","Rückerstattung","Teilerstattung","Storno","Bestellnummer","order_id","Umsatz","Datenqualität"]
questions: ["Wie melde ich eine Erstattung, und woran sehe ich, dass sie verbucht ist?","Erstattung kommt im Bericht nicht an","Erstattung wird nicht abgezogen","Rückerstattung an Metrunio melden","Teilerstattung melden","Erstattung vor dem Kauf gesendet","Wie lange wartet eine Erstattung auf ihren Kauf?","REFUND_WITHOUT_PURCHASE","Wird eine Erstattung doppelt gezählt?","Ist der Umsatz vor oder nach Erstattungen?","Erstattung im Demo-Shop simulieren"]
url: https://bench.metrunio.com/de/hilfe/erstattungen
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# Wie kommen Erstattungen in Metrunio an?

**Wie melde ich eine Erstattung, und woran sehe ich, dass sie verbucht ist?**

Dein Shop-Server meldet eine Erstattung über die Server Events API als `refund`, mit derselben Bestellnummer, Umgebung und Währung wie der Kauf. Metrunio mindert damit den Wert dieser Bestellung. Findet es 24 Stunden lang keinen passenden Kauf, verbucht es die Erstattung nicht und löscht sie. Unter „Datenstatus“ zählt der Befund REFUND_WITHOUT_PURCHASE dann je Website und Tag, wie viele es waren, ohne Bestellnummer.

Eine Erstattung ist eine Korrektur am Kauf, keine neue Messung im Browser. Dein Shop-Server meldet sie über die Server Events API; eine Shop-Anbindung wie die Shopify-App tut das von selbst.

```http
POST /v1/server/events
Authorization: Bearer <Serverschlüssel>

{
  "site_id": "site_…",
  "events": [{
    "event_id": "refund-12345-1",
    "event_type": "refund",
    "occurred_at": "2026-09-29T10:15:00Z",
    "order_id": "12345",
    "value": "10.00",
    "currency": "EUR"
  }]
}
```

## Was „passend“ heißt

- Dieselbe Bestellnummer wie der Kauf, Zeichen für Zeichen. „#1001“ und „1001“ sind zwei Bestellungen.
- Dieselbe Umgebung: Eine Testerstattung findet keinen Kauf aus der Produktion.
- Dieselbe Währung. Eine Erstattung ohne Betrag gilt für den ganzen Kauf und braucht keine.
- Eine eigene event_id je Erstattung. Dieselbe event_id zweimal zählt einmal; das schützt vor doppelter Zustellung. Zwei Teilerstattungen über denselben Betrag brauchen deshalb zwei verschiedene event_id.

## Wenn die Erstattung vor dem Kauf ankommt

Das kommt vor: Zwei Webhooks überholen sich, ein Bestandsimport läuft in beliebiger Reihenfolge, oder der Kauf steckt in einer Wiederholung. Metrunio wartet dann bis zu 24 Stunden auf den Kauf: anfangs alle halbe Minute, später einmal je Stunde. Kommt er, wird die Erstattung verbucht, als wäre sie nach ihm gekommen. Die 24 Stunden zählen ab dem ersten Verarbeitungsversuch, nicht ab dem Empfang; nach einer Störung beginnt die Frist also nicht schon abgelaufen.

Kommt in dieser Zeit kein passender Kauf, verbucht Metrunio die Erstattung nicht und löscht sie. Unter „Datenstatus“ zählt der Befund REFUND_WITHOUT_PURCHASE, wie viele Erstattungen je Website und Tag so verworfen wurden. Bestellnummern oder andere Kennungen hält Metrunio dafür nicht fest, denn oft gehört eine solche Erstattung zu einem Kauf, der nicht gespeichert werden durfte. Welche es waren, siehst du in deinem Shop anhand des Tages. Der häufigste Grund sind Bestellnummern, die Kauf und Erstattung verschieden schreiben. Kommt der Kauf später doch an, sende die Erstattung mit einer neuen event_id erneut. Dieselbe event_id gilt als schon empfangen.

## Woran du siehst, dass sie verbucht ist

- Conversions: Die Bestellung steht als „erstattet“ oder „teilweise erstattet“, mit dem erstatteten Betrag.
- Übersicht: „Umsatz gemessen“ rechnet nach Erstattungen; die Erklärung der Kachel nennt den Betrag vor Erstattungen und die Summe der Erstattungen. Zugeordneter Umsatz und die Werte je Kanal und Kampagne rechnen ebenfalls nach Erstattung.
- Export und Lese-API: Die Spalte „wert“ (value) ist der ursprüngliche Kaufwert, „erstattet“ (refundedValue) die Summe der Erstattungen, „status“ sagt refunded oder partially_refunded. Abgezogen wird nicht in der Spalte, sondern daneben. So lässt sich beides gegen den Shop abgleichen.

> **Hinweis:** Brutto oder netto? value ist, was dein Shop als Bestellwert meldet: üblicherweise der Betrag, den der Kunde zahlt, mit Steuer. Den Nettowert sendest du getrennt als netValue; wie eine Erstattung den Deckungsbeitrag mindert, steht in „Wie sende ich Warenkorb, Neukunden und Marge aus meinem Shop?“.

## Im Demo-Shop

Der Demo-Shop simuliert Erstattungen im mitgelieferten Demo-Mandanten, ganz oder in Teilen. Er meldet „Erstattung angenommen“, sobald der Collector sie angenommen hat; verbucht ist sie, wenn die Bestellung unter „Bestellungen & Ziele“ als erstattet erscheint. Misst der Shop in deinem eigenen Mandanten, ist der Knopf gesperrt: Dort meldet das Tracking-Skript den Kauf aus dem Browser, und Erstattungen kämen über die Server Events API deines Mandanten. Den Serverschlüssel dafür hat der Demo-Shop nicht.

## Ebenfalls gefragt

- Erstattung kommt im Bericht nicht an
- Erstattung wird nicht abgezogen
- Rückerstattung an Metrunio melden
- Teilerstattung melden
- Erstattung vor dem Kauf gesendet
- Wie lange wartet eine Erstattung auf ihren Kauf?
- REFUND_WITHOUT_PURCHASE
- Wird eine Erstattung doppelt gezählt?
- Ist der Umsatz vor oder nach Erstattungen?
- Erstattung im Demo-Shop simulieren

## Weiterführend

- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/server-events-api
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/shop-bestelldaten-senden
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/fehlercodes
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/shopsysteme