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slug: kohorten-und-amortisation
title: "Wann hat sich ein Neukunde bezahlt gemacht?"
category: berichte
locale: de
updated: 2026-10-16
keywords: ["Kohorte","Amortisation","Payback","Wiederkauf","Retention","Deckungsbeitrag","Neukundenkosten","Lifetime Value"]
questions: ["Wie lese ich unter „Handel & Produkte“ die Kohorten zu Wiederkauf, Deckungsbeitrag je Kunde und Amortisation?","Kohortenanalyse","Payback-Zeit von Neukunden","wann amortisiert sich ein Kunde","Customer Lifetime Value je Monat","Wiederkaufrate nach Monaten","Retention im Shop","CAC Payback","Warum beginnen die Kohorten vor dem Messbeginn?","Welche Bestellungen stecken hinter einer Kohortenzelle?","Wer hat im dritten Monat wieder gekauft?"]
url: https://bench.metrunio.com/de/hilfe/kohorten-und-amortisation
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# Wann hat sich ein Neukunde bezahlt gemacht?

**Wie lese ich unter „Handel & Produkte“ die Kohorten zu Wiederkauf, Deckungsbeitrag je Kunde und Amortisation?**

Unter „Handel & Produkte“ fassen die Kundenkohorten Kunden nach dem Monat ihres ersten gemessenen Kaufs zusammen. Je Folgemonat zeigen sie, wie viele wieder gekauft haben und wie viel Deckungsbeitrag je Kunde bis dahin zusammengekommen ist; „Amortisiert“ nennt den ersten Monat, in dem dieser Betrag die Neukundenkosten des Erstkaufmonats erreicht hat.

Neukundenkosten allein sagen nicht, ob sie zu hoch sind. 40 Euro für einen Kunden, der einmal für 30 Euro bestellt, sind ein Verlust; dieselben 40 Euro für einen, der jeden Monat wiederkommt, können nach wenigen Monaten eingespielt sein, je nachdem, was an jeder Bestellung hängen bleibt. Die Kohortenansicht zeigt, welcher der beiden Fälle deiner ist.

## Wie gerechnet wird

| Spalte | Bedeutung | Art der Zahl |
| --- | --- | --- |
| Erstkaufmonat | Der Monat des ersten Kaufs, den Metrunio von diesem Kunden gemessen hat, in der Zeitzone deines Kontos | gemessen |
| Kunden | Kennungen mit dem ersten Kauf in diesem Monat | gemessen |
| Neukundenkosten | Werbekosten des Monats geteilt durch die zugeordneten Neukundenbestellungen, dieselbe Rechnung wie in der Kennzahl darüber | zugeordnet |
| Monat 0, 1, 2 … | Ansicht „Deckungsbeitrag je Kunde“: Deckungsbeitrag je Kunde, aufsummiert bis zum Ende dieses Monats. Ansicht „Wiederkauf“: in Monat 0 die Größe der Kohorte, danach der Anteil der Kunden mit mindestens einem Kauf in diesem Monat | gemessen |
| Amortisiert | Der erste Monat, in dem der aufsummierte Deckungsbeitrag je Kunde die Neukundenkosten erreicht | aus beidem gerechnet |
| Abdeckung | Anteil der Bestellungen, deren Deckungsbeitrag sich rechnen ließ | gemessen |

Ein Sternchen markiert den laufenden Monat: Er ist noch nicht vorbei, sein Wert wächst noch. Ein Kreuz am Erstkaufmonat heißt, dass er in die ersten 90 Tage deiner Messung fällt. Wer dort als Neukunde erscheint, kann schon vorher bei dir gekauft haben, nur eben nicht gemessen.

Die Kohorten beginnen mit der ältesten Bestellung, die Metrunio kennt, auch aus einer nachgeladenen Bestellgeschichte. Sie können deshalb vor dem Messbeginn liegen, den die Übersicht nennt: Der zählt erst ab dem ersten laufend gemessenen Kontakt. Für die Monate davor gibt es Bestellungen, aber keine gemessenen Werbekontakte.

## Die Bestellungen hinter einer Zelle

Ein Klick auf eine Zelle zeigt die Bestellungen, die sie zählt: die Käufe der Kunden dieses Erstkaufmonats in diesem Monat, mit Zeit, Bestellnummer, Wert, Deckungsbeitrag und ob es der Erstkauf oder ein Wiederkauf war. Jede Bestellung führt zu ihrer Journey, also zu den Kontakten davor. Summe und Kundenzahl oben sind die der Zelle; mit gewählter Website gilt sie auch hier.

## Warum „Amortisiert“ leer bleibt

- **Keine Kosten:** Für den Monat sind keine Werbekosten importiert. Ohne Kosten gibt es nichts, das sich amortisieren könnte.
- **Keine Neukunden:** Kein Neukundenkauf dieses Monats ist einer Kampagne zugeordnet. Die Kosten lassen sich dann auf niemanden verteilen.
- **Kein Deckungsbeitrag:** Die Bestellungen tragen keinen Nettowert oder Wareneinsatz.
- **Noch nicht:** Alles ist da, der Betrag hat die Kosten nur bisher nicht erreicht.

## Grenzen, die du kennen solltest

- Ein Wiederkauf zählt nur, wenn er zur selben Kennung findet: über das Kundenkonto (`userId`) oder denselben Browser. Wer ohne Konto auf einem anderen Gerät bestellt, erscheint als neuer Kunde in einem späteren Monat. Die Ansicht nennt deshalb, wie viele Kunden ein Kundenkonto tragen und wie viele dein Shop selbst als Neukunden gemeldet hat.
- Die Neukundenkosten gehören zum Erstkaufmonat, nicht zum einzelnen Kunden. Eine Kohorte, die im Monat einer teuren Kampagne entstand, trägt deren Kosten, auch wenn einzelne Kunden ohne Werbung kamen.
- Eine Bestellung ohne Nettowert oder Wareneinsatz trägt zum Deckungsbeitrag nichts bei, geteilt wird aber durch alle Kunden der Kohorte. Die Zahl ist dann eher zu niedrig als zu hoch; die Abdeckung sagt, auf welchem Anteil der Bestellungen sie beruht. Ein Umsatz tritt nie an die Stelle des Deckungsbeitrags.
- Ältere Bestellungen kannst du über `/v1/server/backfill` bis zu zwei Jahre zurück nachladen. Erst dann haben frühe Monate ihre Geschichte. Aufbewahrt wird aber nur so lange, wie die Aufbewahrungsfrist in den *Einstellungen* reicht (voreingestellt 180 Tage, im Tarif Start 90). Stelle sie vor dem Nachladen hoch; was älter ist als die Frist, löscht die nächtliche Wartung, und die Kohorten beginnen später.
- Folgezahlungen eines Abos zählen als Wiederkauf ihrer Kohorte, sofern du sie als solche kennzeichnest. Ist der erste gemessene Kauf eines Kunden schon eine Folgezahlung, hat sein Abo vor der Messung begonnen: Er steht in keiner Kohorte, statt als Neukunde eines Monats zu erscheinen, in dem er nur weiterbezahlt hat.

## Ebenfalls gefragt

- Kohortenanalyse
- Payback-Zeit von Neukunden
- wann amortisiert sich ein Kunde
- Customer Lifetime Value je Monat
- Wiederkaufrate nach Monaten
- Retention im Shop
- CAC Payback
- Warum beginnen die Kohorten vor dem Messbeginn?
- Welche Bestellungen stecken hinter einer Kohortenzelle?
- Wer hat im dritten Monat wieder gekauft?

## Weiterführend

- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/neukundenkosten-und-deckungsbeitrag
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/aufbewahrung
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/shop-bestelldaten-senden
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/werbekosten-importieren
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/welche-kennungen
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/abo-folgezahlungen