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slug: neukundenkosten-und-deckungsbeitrag
title: "Was kostet mich ein Neukunde, und was bleibt übrig?"
category: berichte
locale: de
updated: 2026-10-17
keywords: ["Neukundenkosten","nCAC","Deckungsbeitrag","Marge","ROAS","Bestellwert","Wiederkauf","Produkte","Handel"]
questions: ["Wie sehe ich Neukundenkosten und Deckungsbeitrag, und welche Produkte hat eine Kampagne verkauft?","Neukundenkosten sehen","CAC für Neukunden","ROAS auf die Marge rechnen","Deckungsbeitrag je Kampagne","Warum ändern sich die Kennzahlen nicht, wenn ich eine Kampagne wähle?","durchschnittlicher Bestellwert","Wiederkaufrate messen","welche Produkte verkaufen sich","Welche Produkte hat eine Kampagne verkauft?","Warum ist ein Kauf nachträglich kein Neukunde mehr?"]
url: https://bench.metrunio.com/de/hilfe/neukundenkosten-und-deckungsbeitrag
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# Was kostet mich ein Neukunde, und was bleibt übrig?

**Wie sehe ich Neukundenkosten und Deckungsbeitrag, und welche Produkte hat eine Kampagne verkauft?**

Der Bereich „Handel & Produkte“ im Portal zeigt Neukundenkosten, Deckungsbeitrags-ROAS, durchschnittlichen Bestellwert, Wiederkaufrate und einen Produktbericht. Die Kampagnenwahl filtert nur den Produktbericht: Die Kennzahlen darüber gelten immer für alle Kampagnen. Sie erscheinen, sobald dein Shop die passenden Angaben mitsendet; ohne sie bleibt die jeweilige Kennzahl leer. Den Deckungsbeitrags-ROAS je Kanal und je Kampagne zeigen die Übersicht und die Seite „Attribution“.

ROAS auf den Umsatz beantwortet die falsche Frage. Zwei Kampagnen mit demselben ROAS können sehr unterschiedlich viel wert sein: Die eine bringt Bestandskunden, die ohnehin gekommen wären, die andere Neukunden. Die eine verkauft Ware mit 60 Prozent Marge, die andere mit 12.

## Die vier Kennzahlen

| Kennzahl | Wie sie gerechnet wird | Wofür du sie brauchst |
| --- | --- | --- |
| Neukundenkosten | Werbekosten geteilt durch die zugeordneten Bestellungen von Neukunden | Was ein neuer Kunde kostet und nicht, was ein Auftrag kostet |
| Deckungsbeitrags-ROAS | Zugeordneter Deckungsbeitrag geteilt durch Werbekosten | Ob nach dem Wareneinsatz noch etwas übrig bleibt |
| Durchschnittlicher Bestellwert | Umsatz nach Erstattung geteilt durch die Zahl der Bestellungen | Ob eine Kampagne größere oder kleinere Warenkörbe bringt |
| Wiederkaufrate | Anteil der Personen mit mehr als einer Bestellung im Zeitraum | Ob sich ein hoher Neukundenpreis über die Zeit trägt |

## Was dein Shop dafür senden muss

- `newCustomer`: ob es die erste Bestellung dieses Kunden war. Ohne diese Angabe leitet Metrunio sie aus den eigenen Messungen ab und weist sie als „gemessen“ statt „aus dem Shop“ aus. Das ist die schwächere Aussage: Die Zeit vor der ersten Messung kennen wir nicht. Eine Folgezahlung eines Abos ist nie eine Neukundenbestellung, auch nicht gemessen: Sie zählt als Bestellung eines Bestandskunden.
- Gemessen heißt: der zeitlich erste Kauf dieser Person, nicht der zuerst eingetroffene. Kommt ein früherer Kauf später an, etwa als Nachtrag über die Server-API, oder erkennt Metrunio zwei Kennungen als dieselbe Person, werden ihre späteren Käufe zu Bestellungen eines Bestandskunden. Das gilt nicht für einen Kauf, der schon an eine Werbeplattform gemeldet oder von einem Ziel nur für Neukunden wegen des Kundentyps übersprungen wurde. Er bleibt, wie er gemeldet wurde, auch in deinen Berichten, damit Bericht und Plattform dasselbe sagen. Die Angabe deines Shops ändert Metrunio nie.
- `netValue` und `costOfGoods`: Nettowert und Wareneinsatz. Erst beide zusammen ergeben einen Deckungsbeitrag; fehlt einer, bleibt das Feld leer statt den Umsatz als Marge auszuweisen.
- `items`: die Warenkorbzeilen. Nur mit ihnen entsteht der Produktbericht.

> **Hinweis:** Der Artikel „Wie sende ich Warenkorb, Neukunden und Marge aus meinem Shop?“ zeigt den Aufruf im Einzelnen.

## Warum eine Kennzahl leer bleibt

Über dem Deckungsbeitrag steht, auf wie viel Prozent der Bestellungen er beruht. Zwei Gründe können ihn schmälern: Eine Bestellung trug keinen Nettowert oder keinen Wareneinsatz, oder eine Teilerstattung nannte nicht, welcher Anteil davon Ware war. Im zweiten Fall wird der Anteil nicht hochgerechnet, sondern die Bestellung aus der Summe genommen und gezählt. Eine Marge, die zu 40 Prozent auf hochgerechneten Anteilen beruht, wäre schlechter als eine, die sagt, worauf sie beruht.

## Deckungsbeitrag je Kanal und je Kampagne

Die Kanaltabelle der Übersicht und die Aufschlüsselung nach Kanal oder Kampagne unter „Attribution“ haben eine Spalte „Deckungsbeitrags-ROAS“: der zugeordnete Deckungsbeitrag der Zeile geteilt durch ihre Werbekosten. Unter 1,0 lassen die zugeordneten Bestellungen nach Wareneinsatz weniger übrig, als die Werbung gekostet hat. Die Zahl ist zugeordnet, wie der ROAS daneben. Ob es die Bestellungen ohne die Werbung auch gegeben hätte, sagt sie nicht.

Trägt nur ein Teil der Bestellungen einer Zeile den Wareneinsatz, steht unter der Zahl, aus wie viel Prozent der Bestellungen sie stammt. Die Kosten sind die der ganzen Zeile, der Deckungsbeitrag nur der dieser Bestellungen; bei niedriger Abdeckung steht die Zahl also zu niedrig. Hochgerechnet wird nicht. Fehlt der Wareneinsatz bei allen Bestellungen der Zeile oder fehlen ihre Kosten, steht kein Wert, sondern der Grund. Bei einer Eingrenzung auf Anfragen gibt es keinen Wareneinsatz und die Spalte entfällt. Im CSV-Export stehen Deckungsbeitrag, Deckungsbeitrags-ROAS und Abdeckung in den letzten drei Spalten, für Skripte in der Lese-API unter `/v1/data/breakdown` und für den Assistenten im Werkzeug „breakdown“.

## Der Produktbericht: gemessen, je Kampagne zugeordnet

Mit „Alle Kampagnen“ ist er gemessen: Er zeigt, **was** verkauft wurde, und nicht, welche Kampagne es verkauft hat. Gruppieren lässt er sich nach Produkt, Variante, Kategorie oder Marke. Vollständig erstattete Bestellungen fallen heraus; eine Teilerstattung mindert die Zeilen nicht, weil sie selten sagt, welche Position zurückging.

Wählst du über der Tabelle unter „Kampagne“ eine Kampagne, wird daraus eine Zuordnung: Dann stehen die Positionen aus Bestellungen, an denen diese Kampagne beteiligt war, gewichtet mit ihrem Anteil im gewählten Modell. Über alle Kampagnen zusammen ergibt das wieder den ganzen Umsatz.

> **Hinweis:** Die Kampagnenwahl gilt nur für den Produktbericht. Neukundenkosten, Deckungsbeitrag und die übrigen Kennzahlen darüber bleiben die Werte aller Kampagnen. Den zugeordneten Deckungsbeitrag einer Kampagne je Produkt siehst du in der Tabelle. Dasselbe liefert der Assistent unter „Fragen an die Daten“ mit dem Werkzeug „commerce“, auch für dein eigenes KI-Werkzeug über den MCP-Server.

> **Achtung:** Bestellungen in fremden Währungen werden mit dem Referenzkurs der Europäischen Zentralbank vom Tag der Bestellung in deine Währung umgerechnet; welche das ist, legst du unter „Einstellungen“ fest. Ein Referenzkurs ist nicht der Kurs, zu dem dein Zahlungsdienstleister abgerechnet hat. Für Bestellungen, zu denen kein Kurs vorliegt, fehlen die Beträge in den Summen. Gezählt werden sie trotzdem, und die Seite nennt ihre Zahl.

## Ebenfalls gefragt

- Neukundenkosten sehen
- CAC für Neukunden
- ROAS auf die Marge rechnen
- Deckungsbeitrag je Kampagne
- Warum ändern sich die Kennzahlen nicht, wenn ich eine Kampagne wähle?
- durchschnittlicher Bestellwert
- Wiederkaufrate messen
- welche Produkte verkaufen sich
- Welche Produkte hat eine Kampagne verkauft?
- Warum ist ein Kauf nachträglich kein Neukunde mehr?

## Weiterführend

- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/kohorten-und-amortisation
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/shop-bestelldaten-senden
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/roas-und-kennzahlen
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/werbekosten-importieren
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/attributionsmodelle
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/abo-folgezahlungen