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slug: offline-conversions-importieren
title: "Wie bekomme ich Abschlüsse aus dem CRM in die Auswertung?"
category: berichte
locale: de
updated: 2026-10-16
keywords: ["Offline","CRM","Import","Ladenkauf","Telefonvertrieb","Abschluss","B2B"]
questions: ["Kann ich Conversions einlesen, die nicht auf der Website entstanden sind?","Brauche ich eine Einwilligung für den Offline-Import?","Welche Spalten braucht die Einwilligung im Import?","Offline-Conversions importieren","CRM-Abschluss zuordnen","Ladenkauf messen","Telefonabschluss der Kampagne zuordnen","Conversion nachträglich eintragen"]
url: https://bench.metrunio.com/de/hilfe/offline-conversions-importieren
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# Wie bekomme ich Abschlüsse aus dem CRM in die Auswertung?

**Kann ich Conversions einlesen, die nicht auf der Website entstanden sind?**

Du liest sie als CSV ein: einen Lead, der Wochen später am Telefon abgeschlossen wird, genauso wie einen Kauf im Laden. Zugeordnet wird über ein eindeutiges Merkmal (Bestellnummer, Lead-Kennung oder Klickkennung); Zeilen ohne ein solches Merkmal werden abgelehnt statt geraten.

1. Öffne „Bestellungen & Ziele“ und lade die Vorlage herunter.
2. Trage je Zeile ein: eine Referenz, den Zeitpunkt, den Wert und das Merkmal, mit dem sich die Person wiederfinden lässt.
3. Wähle die Website und die Datei aus und klicke auf „Prüfen“. Der Probelauf zeigt, was übernommen würde, ohne etwas zu speichern.
4. Klicke auf „Übernehmen“. Wenige Sekunden später stehen die Conversions in Journeys und Attribution.

## Das Merkmal zum Wiederfinden

| Spalte | Was hineingehört |
| --- | --- |
| order_id | die Bestellnummer, die online vergeben wurde |
| lead_id | die Kennung des Leads aus dem Formular; das SDK schreibt sie als `metrunio_lead_id` hinein |
| click_id | gclid, fbclid, msclkid, ttclid oder li_fat_id |

Eines genügt. Stehen mehrere in einer Zeile, gilt die Bestellnummer vor der Lead-Kennung und diese vor der Klickkennung. Die Bestellnummer ist am eindeutigsten.

Für Abos gibt es zwei freiwillige Spalten, nur bei Käufen: subscription_id (oder abo) mit der Kennung des Abos und subscription_renewal (oder folgezahlung) mit ja oder nein. Eine Folgezahlung wird nach der ersten Bestellung desselben Abos zugeordnet; mehr dazu im Artikel über Abo-Folgezahlungen. Eine leere Angabe heißt „keine Folgezahlung“, eine unlesbare lehnt die Zeile ab.

## Einwilligung je Zeile

| Spalte | Was hineingehört |
| --- | --- |
| consent_state | granted oder partial, wie die Person eingewilligt hat; leer, wenn es keine Angabe gibt |
| consent_purposes | analytics und/oder marketing, getrennt durch Semikolon |
| consent_source | wo eingewilligt wurde, etwa Kontaktformular, Cookie-Banner, Vertrag |
| consent_at | wann eingewilligt wurde |
| consent_ref | wo der Nachweis bei dir liegt: Vorgang im CRM oder Consent-Tool samt gezeigter Textfassung |
| consent_withdrawn_at | falls widerrufen: wann; die Zeile wird dann nicht eingelesen |

Das Hochladen selbst ist keine Einwilligung der Personen in der Datei. Jede Zeile trägt deshalb ihre eigene: Mit Einwilligung wird die Zeile ihrer Journey zugeordnet, mit marketing auch an Werbeplattformen gemeldet; Herkunft und Zeitpunkt bleiben als Nachweis an der Zeile. Ohne Angabe wird nur ein Kauf eingelesen: zur Umsatzabstimmung mit Bestellnummer, ohne Browser-, Kunden- und Werbekennungen, im Umsatz gezählt, keinem Kanal zugeordnet. Dasselbe gilt für einen Kauf mit denied, wie nach jeder Ablehnung, aber nur mit aktivierter Zusatzweisung zur Umsatzabstimmung; ohne sie steht die Zeile nach dem Übernehmen als abgewiesen da, mit Grund. Ein Lead ohne Angabe oder mit denied wird abgelehnt, ebenso eine Zeile mit Widerruf oder mit unvollständiger oder widersprüchlicher Angabe. Trägt eine Zeile eine Einwilligung, bestätigst du beim Übernehmen, dass du sie nachweisen kannst. Metrunio prüft deine Angaben auf Vollständigkeit und Widersprüche, nicht, ob die Einwilligung rechtlich trägt.

Wird eine Zeile über die Lead- oder Klickkennung gefunden, erscheint als Bestellnummer die Referenz aus der ersten Spalte, also die Nummer, unter der der Vorgang in deinem CRM oder Kassensystem steht. Ein Telefonabschluss hat keine Bestellnummer aus dem Shop, und eine erfundene wäre schlechter als die echte Referenz.

> **Hinweis:** Eine Zeile ohne Merkmal wird abgelehnt und nicht eingelesen. Sie wäre ein Umsatz ohne Journey: Die Conversion-Zahl stiege, die Zuordnungsquote fiele, und an der Messung hätte sich nichts verbessert.

## Was das nicht ist

Keine Offline-Modellierung. Eingelesen wird nur, was tatsächlich stattgefunden hat, und die Verbindung zur Journey entsteht über ein eindeutiges Merkmal. Die eingelesene Conversion ist gemessen, ihre Verteilung auf die Kontakte davor zugeordnet. Hochgerechnet wird nichts.

> **Rechtlicher Hinweis:** Eine Conversion aus dem CRM entsteht nicht im Browser; ein Consent-Werkzeug kann dazu nichts melden. Die Angaben zur Einwilligung verantwortest du als Verantwortliche. Sie müssen belegen, wofür die Person eingewilligt hat. Prüfe vor dem ersten Import, ob deine Datenschutzerklärung diese Zusammenführung abdeckt. Dieser Hinweis ersetzt keine Rechtsberatung.

> **Achtung:** Ein Import lässt sich nicht mit einem Klick zurücknehmen: Die Zeilen gehen denselben Weg wie gemessene Ereignisse. Deshalb der Probelauf, und deshalb ist „Übernehmen“ erst danach freigeschaltet. Dieselbe Datei zweimal hochzuladen erzeugt trotzdem keine doppelten Conversions; die Referenz je Zeile verhindert das.

## Ebenfalls gefragt

- Brauche ich eine Einwilligung für den Offline-Import?
- Welche Spalten braucht die Einwilligung im Import?
- Offline-Conversions importieren
- CRM-Abschluss zuordnen
- Ladenkauf messen
- Telefonabschluss der Kampagne zuordnen
- Conversion nachträglich eintragen

## Weiterführend

- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/conversion-rueckgabe
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/gemessen-zugeordnet-geschaetzt
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/welche-kennungen
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/herkunft-im-formular
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/abo-folgezahlungen