---
slug: support-erreichen
title: "Wie erreiche ich den Support?"
category: konto
locale: de
updated: 2026-10-17
keywords: ["Support","Chat","Kontakt","Antwort","Antwortzeit","Hilfe","Eskalation"]
questions: ["An wen wende ich mich mit einer Frage, und wie schnell bekomme ich eine Antwort?","Gibt es einen Live-Chat?","Antwortet dort ein Bot?","Wie schnell antwortet der Support?","Wie lange dauert eine Antwort vom Support?","Gibt es eine feste Antwortzeit?","Wie melde ich eine Sicherheitslücke?","Kann ich mit einem Menschen sprechen?","Wie erreiche ich den Support aus dem Portal?","Welche E-Mail-Adresse hat der Support?","Meine Messung ist ausgefallen, wer hilft mir?","Gibt es im kostenlosen Tarif Support?","Gilt die Antwortzeit auch im kostenlosen Tarif?","Antwortet im Tarif Start ein Mensch?"]
url: https://bench.metrunio.com/de/hilfe/support-erreichen
---

# Wie erreiche ich den Support?

**An wen wende ich mich mit einer Frage, und wie schnell bekomme ich eine Antwort?**

Über den Chat auf der Website, per E-Mail an support@metrunio.com oder im Portal unter „Hilfe“; was unser Hilfe-Center abdeckt, beantwortet der Chat sofort und nennt die Artikel dazu. In den Tarifen ab Pro melden wir uns bis zum nächsten Werktag, wenn deine Messung ausfällt, und beantworten alle anderen Fragen der Reihe nach. Im kostenlosen Tarif Start helfen Hilfe-Center und Chat, und ein Mensch antwortet bei Sicherheit, Datenschutz und Rechtsfragen.

Der Chat steht auf jeder Seite der Website unten rechts. Er antwortet aus demselben Hilfe-Center, das du auch selbst durchsuchen kannst, und schreibt unter jede Antwort, aus welchen Artikeln sie stammt. Eine Antwort ohne Herkunft gibt es nicht. Im Portal findest du unter „Hilfe“ die E-Mail-Adresse und einen Verweis, der den Chat öffnet.

## Wie schnell wir antworten

- Fragen, die das Hilfe-Center abdeckt, beantwortet der Chat sofort, in jedem Tarif.
- In den Tarifen ab Pro: Fällt deine Messung aus, melden wir uns bis zum nächsten Werktag. Alle anderen Fragen beantworten wir der Reihe nach.
- Im kostenlosen Tarif Start gibt es keine feste Antwortzeit. Hilfe-Center und Chat beantworten deine Fragen; ein Mensch antwortet bei Sicherheit, Datenschutz und Rechtsfragen.
- Meldest du eine Schwachstelle, antworten wir in jedem Tarif innerhalb von drei Werktagen und nennen einen Zeitplan.

Die AGB sichern eine Reaktionszeit nur für die Tarife zu, für die sie genannt ist, und im kostenlosen Tarif keine (§ 4 und § 9). Genannt ist sie hier und in der Tabelle der Preisseite.

## Was der Chat selbst beantwortet

Alles, was im Hilfe-Center steht. Dazu gehören auch Fragen nach dem Weg: Wo finde ich meine Rechnung, wie kündige ich, wie schließe ich den AVV ab, was passiert mit meinen Daten nach der Kündigung. Stellst du mehrere Fragen auf einmal, beantwortet er die, zu denen es einen Artikel gibt, und gibt den Rest an einen Menschen.

## Was ein Mensch beantwortet

In jedem Tarif: Sicherheitsmeldungen und Datenschutzvorfälle, Anfragen zu deinen eigenen personenbezogenen Daten und Rechtsfragen. In den Tarifen ab Pro alles in dieser Liste:

- Angebote, Rabatte und Preisverhandlungen.
- Rechtsauslegung, Haftung, Anfragen von Behörden.
- Beschwerden.
- Anfragen zu deinen eigenen personenbezogenen Daten, etwa Auskunft oder Löschung.
- Sicherheitsmeldungen und Datenschutzvorfälle.
- Alles, was in unserem Hilfe-Center nicht steht, auch wenn der Chat zunächst einen Artikel gefunden hat, der die Frage dann doch nicht beantwortet.

In diesen Fällen sagt die Antwort das ausdrücklich und übergibt an eine Person. Du bekommst eine Empfangsbestätigung mit einer Kurzreferenz; antworte auf diese E-Mail, landet deine Nachricht im selben Vorgang.

> **Hinweis:** Die Automatik nimmt uns die wiederkehrenden Fragen ab, damit für die übrigen Zeit bleibt, und nicht, um dich von uns fernzuhalten. Du kannst jederzeit „Ich möchte einen Menschen sprechen“ schreiben oder die Schaltfläche darunter wählen. Was du schon ins Feld getippt hast, geht dann mit. Im kostenlosen Tarif beantwortet ein Mensch davon die Fragen zu Sicherheit, Datenschutz und Recht.

## Ebenfalls gefragt

- Gibt es einen Live-Chat?
- Antwortet dort ein Bot?
- Wie schnell antwortet der Support?
- Wie lange dauert eine Antwort vom Support?
- Gibt es eine feste Antwortzeit?
- Wie melde ich eine Sicherheitslücke?
- Kann ich mit einem Menschen sprechen?
- Wie erreiche ich den Support aus dem Portal?
- Welche E-Mail-Adresse hat der Support?
- Meine Messung ist ausgefallen, wer hilft mir?
- Gibt es im kostenlosen Tarif Support?
- Gilt die Antwortzeit auch im kostenlosen Tarif?
- Antwortet im Tarif Start ein Mensch?

## Weiterführend

- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/rollen-und-rechte
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/support-zugriff
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/einrichtung-ueberblick
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/tarife