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slug: support-zugriff
title: "Kann der Support meine Daten sehen?"
category: konto
locale: de
updated: 2026-10-12
keywords: ["Support","Zugriff","Grant","Einsicht","Datenschutz","Einstellungen"]
questions: ["Wer von Metrunio hat Zugriff auf mein Konto?","Support-Zugriff","Sieht Metrunio meine Daten?","Impersonation","Support-Zugriff ausschalten","Muss ich jeden Support-Zugriff freigeben?","Kann ich dem Support den Zugriff verbieten?"]
url: https://bench.metrunio.com/de/hilfe/support-zugriff
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# Kann der Support meine Daten sehen?

**Wer von Metrunio hat Zugriff auf mein Konto?**

Nur, solange „Support darf zugreifen“ in deinen Einstellungen eingeschaltet ist; voreingestellt ist es an. Dann kann der Support mit einer befristeten, begründeten Berechtigung lesen und die Diagnose ausführen, aber keine Daten ändern. Schaltest du es aus, endet ein laufender Zugriff sofort, und ein neuer ist nicht möglich.

- Ob der Support zugreifen darf, legst du unter „Einstellungen“ in der Gruppe „Sicherheit“ mit „Support darf zugreifen“ fest. Ändern kann das die Rolle Admin. Voreingestellt ist es an; einzeln freigeben musst du einen Zugriff dann nicht.
- Ist es aus, kann weder der Support noch die Plattformadministration von Metrunio dein Konto ansehen, auch nicht, um eine Anfrage von dir zu klären. Beim Ausschalten endet ein laufender Zugriff sofort, samt der Sitzung, in der jemand mitsieht.
- Jeder Zugriff ist befristet, höchstens acht Stunden, und trägt eine Begründung.
- Er steht mit Begründung im Änderungsprotokoll deines Mandanten, sobald er beginnt. Endet er vor Ablauf seiner Frist, steht auch das dort, ebenso jede Änderung der Einstellung.
- Der Support kann lesen und die Diagnose ausführen, aber keine Daten ändern. Das gilt auch für die Plattformadministration von Metrunio.
- Wer vom Support mitsieht, arbeitet in einer eigenen Sitzung, die im Portal als „Support-Modus“ markiert ist. Mit dem Ende der Frist endet auch diese Sitzung; sie verlängert sich nicht von selbst.
- Die Kennungen aus Datenschutzanfragen bleiben auch der Plattformadministration verborgen.
- Dieselbe Regel steht im Auftragsverarbeitungsvertrag (Abschnitt 5) und in den technischen und organisatorischen Maßnahmen unter „Unterlagen“.

> **Hinweis:** Sieh im Zweifel im Änderungsprotokoll nach. Einen Support-Zugriff ohne Eintrag dort gibt es nicht: Ohne Berechtigung kein Zugriff, und jede Berechtigung wird beim Start eingetragen.

## Ebenfalls gefragt

- Support-Zugriff
- Sieht Metrunio meine Daten?
- Impersonation
- Support-Zugriff ausschalten
- Muss ich jeden Support-Zugriff freigeben?
- Kann ich dem Support den Zugriff verbieten?

## Weiterführend

- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/rollen-und-rechte
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/audit-log
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/sicherheit-architektur