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slug: zahlungsverzug
title: "Was passiert, wenn eine Zahlung ausbleibt?"
category: konto
locale: de
updated: 2026-10-13
keywords: ["Zahlung","Mahnung","Sperre","Zahlungsverzug","Abbuchung","Kreditkarte","Kündigung","Export"]
questions: ["Was passiert, wenn eine Abbuchung fehlschlägt und ich nicht bezahle?","Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?","Was tue ich, wenn mein Konto gesperrt ist?","Warum ist mein Zugang gesperrt?","Wie hebe ich die Sperre auf?","Ich habe eine Mahnung bekommen","Meine Karte ist abgelaufen","Wie lange wird nach einer Sperre noch gemessen?","Wann wird mein Konto wegen Nichtzahlung gekündigt?","Kann ich meine Daten exportieren, wenn mein Konto gesperrt ist?","Warum kann ich meine Berichte nicht mehr öffnen?","Mein Konto läuft über eine Agentur und ist gesperrt"]
url: https://bench.metrunio.com/de/hilfe/zahlungsverzug
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# Was passiert, wenn eine Zahlung ausbleibt?

**Was passiert, wenn eine Abbuchung fehlschlägt und ich nicht bezahle?**

Schlägt eine Abbuchung fehl, bekommst du eine Mahnung mit Datum, und 14 Tage lang läuft alles weiter. Ist bis dahin nicht bezahlt, sperren wir den Zugang: Anmelden, Bezahlen und Exportieren gehen weiter, gemessen wird noch 30 Tage ab der Sperre. Bleibt die Zahlung 60 Tage nach der Sperre aus, kündigen wir den Vertrag (14 Tage vorher angekündigt), danach bleiben 30 Tage zum Exportieren.

## Der Ablauf

| Wann | Was geschieht |
| --- | --- |
| Tag 0 | Die Abbuchung schlägt fehl. Du bekommst eine Mail mit dem Tag, bis zu dem du bezahlen solltest, und im Portal steht auf jeder Seite ein Hinweis mit „Zahlungsdaten aktualisieren“. Zugang und Messung laufen unverändert weiter; der Zahlungsanbieter versucht die Abbuchung in dieser Zeit erneut. |
| Tag 14 | Die Frist ist abgelaufen: Wir sperren den Zugang und sagen es dir per Mail. Du kannst dich weiter anmelden und landest auf der Seite „Konto gesperrt“. Dort bezahlst du die offene Rechnung, änderst die Zahlungsdaten oder lädst deine Daten herunter. Auswertungen, Chat und alle übrigen Seiten sind gesperrt. |
| 30 Tage nach der Sperre | Bis hierher messen wir weiter, damit nach dem Bezahlen keine Lücke in deinen Daten bleibt. Danach nehmen wir keine Ereignisse mehr an. |
| 46 Tage nach der Sperre | Wir kündigen per Mail an, dass wir den Vertrag 14 Tage später kündigen. |
| 60 Tage nach der Sperre | Wir kündigen den Vertrag aus wichtigem Grund und beenden das Abo. Deine Daten kannst du danach noch 30 Tage lesen und exportieren, dann werden sie gelöscht, wie nach „Konto schließen“. |

Jedes Datum steht in der Mail und im Portal. Kam die Ankündigung später als am 46. Tag, verschiebt sich die Kündigung: Zwischen Ankündigung und Kündigung liegen immer mindestens 14 Tage.

## Bezahlen hebt die Sperre sofort auf

Sobald die Zahlung eingeht, ist der Zugang wieder da, und alle Fristen sind zurückgesetzt. Einzurichten ist nichts. Nach dem Bezahlen kann es einen Moment dauern, bis das Portal den neuen Stand zeigt. Lade die Seite dann neu. Hat der Zahlungsanbieter das Abo wegen der ausgebliebenen Zahlung schon beendet, hebt das Bezahlen der offenen Rechnung die Sperre ebenfalls auf; dein Konto läuft dann im kostenlosen Tarif Start weiter, und du kannst wieder buchen.

## Wer bezahlen kann

Bezahlen und Zahlungsdaten ändern können die Admins deines Kontos. Alle anderen sehen auf der Sperrseite, dass sie sich an sie wenden sollen; ihre Daten bleiben erhalten. Die Lese-Schnittstelle und der MCP-Zugang antworten während der Sperre nicht. Wird dein Konto über eine Agentur abgerechnet, folgt es ihrer Sperre mit denselben Fristen (Auswertungen gesperrt, Export offen); bezahlen kann dann nur die Agentur, und mit ihrer Kündigung endet auch dein Konto.

> **Hinweis:** Zahlst du über Shopify, gilt dieser Ablauf nicht: Friert Shopify dein Abo ein, weil die Rechnung deines Shops offen ist, läuft die Messung weiter. Und eine Sperre, die Metrunio aus einem anderen Grund verhängt hat, hebt eine Zahlung nicht auf. Dann hilft der Support.

> **Rechtlicher Hinweis:** Grundlage von Sperre und Kündigung aus wichtigem Grund sind unsere AGB in der Fassung, der du zugestimmt hast; verbindlich ist ihr Wortlaut. Die offene Rechnung bleibt von einer Kündigung unberührt.

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- Wann wird mein Konto wegen Nichtzahlung gekündigt?
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## Weiterführend

- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/bezahlen-und-rechnungen
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/tarife
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/rollen-und-rechte
- https://bench.metrunio.com/de/hilfe/support-erreichen