Nutzer, Rollen und Tarife
Wie erreiche ich den Support?
Über den Chat auf der Website, per E-Mail an support@metrunio.com oder im Portal unter „Hilfe“; was unser Hilfe-Center abdeckt, beantwortet der Chat sofort und nennt die Artikel dazu. In den Tarifen ab Pro melden wir uns bis zum nächsten Werktag, wenn deine Messung ausfällt, und beantworten alle anderen Fragen der Reihe nach. Im kostenlosen Tarif Start helfen Hilfe-Center und Chat, und ein Mensch antwortet bei Sicherheit, Datenschutz und Rechtsfragen.
An wen wende ich mich mit einer Frage, und wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Der Chat steht auf jeder Seite der Website unten rechts. Er antwortet aus demselben Hilfe-Center, das du auch selbst durchsuchen kannst, und schreibt unter jede Antwort, aus welchen Artikeln sie stammt. Eine Antwort ohne Herkunft gibt es nicht. Im Portal findest du unter „Hilfe“ die E-Mail-Adresse und einen Verweis, der den Chat öffnet.
Wie schnell wir antworten
- Fragen, die das Hilfe-Center abdeckt, beantwortet der Chat sofort, in jedem Tarif.
- In den Tarifen ab Pro: Fällt deine Messung aus, melden wir uns bis zum nächsten Werktag. Alle anderen Fragen beantworten wir der Reihe nach.
- Im kostenlosen Tarif Start gibt es keine feste Antwortzeit. Hilfe-Center und Chat beantworten deine Fragen; ein Mensch antwortet bei Sicherheit, Datenschutz und Rechtsfragen.
- Meldest du eine Schwachstelle, antworten wir in jedem Tarif innerhalb von drei Werktagen und nennen einen Zeitplan.
Die AGB sichern eine Reaktionszeit nur für die Tarife zu, für die sie genannt ist, und im kostenlosen Tarif keine (§ 4 und § 9). Genannt ist sie hier und in der Tabelle der Preisseite.
Was der Chat selbst beantwortet
Alles, was im Hilfe-Center steht. Dazu gehören auch Fragen nach dem Weg: Wo finde ich meine Rechnung, wie kündige ich, wie schließe ich den AVV ab, was passiert mit meinen Daten nach der Kündigung. Stellst du mehrere Fragen auf einmal, beantwortet er die, zu denen es einen Artikel gibt, und gibt den Rest an einen Menschen.
Was ein Mensch beantwortet
In jedem Tarif: Sicherheitsmeldungen und Datenschutzvorfälle, Anfragen zu deinen eigenen personenbezogenen Daten und Rechtsfragen. In den Tarifen ab Pro alles in dieser Liste:
- Angebote, Rabatte und Preisverhandlungen.
- Rechtsauslegung, Haftung, Anfragen von Behörden.
- Beschwerden.
- Anfragen zu deinen eigenen personenbezogenen Daten, etwa Auskunft oder Löschung.
- Sicherheitsmeldungen und Datenschutzvorfälle.
- Alles, was in unserem Hilfe-Center nicht steht, auch wenn der Chat zunächst einen Artikel gefunden hat, der die Frage dann doch nicht beantwortet.
In diesen Fällen sagt die Antwort das ausdrücklich und übergibt an eine Person. Du bekommst eine Empfangsbestätigung mit einer Kurzreferenz; antworte auf diese E-Mail, landet deine Nachricht im selben Vorgang.
Hinweis
Die Automatik nimmt uns die wiederkehrenden Fragen ab, damit für die übrigen Zeit bleibt, und nicht, um dich von uns fernzuhalten. Du kannst jederzeit „Ich möchte einen Menschen sprechen“ schreiben oder die Schaltfläche darunter wählen. Was du schon ins Feld getippt hast, geht dann mit. Im kostenlosen Tarif beantwortet ein Mensch davon die Fragen zu Sicherheit, Datenschutz und Recht.
Zuletzt geprüft am 17.10.2026
Ebenfalls gefragt
- Gibt es einen Live-Chat?
- Antwortet dort ein Bot?
- Wie schnell antwortet der Support?
- Wie lange dauert eine Antwort vom Support?
- Gibt es eine feste Antwortzeit?
- Wie melde ich eine Sicherheitslücke?
- Kann ich mit einem Menschen sprechen?
- Wie erreiche ich den Support aus dem Portal?
- Welche E-Mail-Adresse hat der Support?
- Meine Messung ist ausgefallen, wer hilft mir?
- Gibt es im kostenlosen Tarif Support?
- Gilt die Antwortzeit auch im kostenlosen Tarif?
- Antwortet im Tarif Start ein Mensch?
Weiterführende Artikel
- Welche Rollen gibt es und was dürfen sie?
Wer darf was im Portal?
Es gibt drei Rollen im Mandanten (Admin, Analyse und Lesezugriff) sowie zwei plattformseitige Rollen. Jede API-Route prüft die Berechtigung serverseitig; das Ausblenden in der Oberfläche ist nur die Anzeige davon.
- Kann der Support meine Daten sehen?
Wer von Metrunio hat Zugriff auf mein Konto?
Nur, solange „Support darf zugreifen“ in deinen Einstellungen eingeschaltet ist; voreingestellt ist es an. Dann kann der Support mit einer befristeten, begründeten Berechtigung lesen und die Diagnose ausführen, aber keine Daten ändern. Schaltest du es aus, endet ein laufender Zugriff sofort, und ein neuer ist nicht möglich.
- Die Einrichtung: sechs Phasen, elf Schritte
Was muss ich tun, bis die ersten Daten ankommen?
Der Einrichtungsassistent führt in sechs Phasen von „Unternehmen & AVV“ bis „Erste Journey prüfen“; dahinter stehen elf Schritte, die für jeden Einbauweg gleich sind. Der zweite Schritt ist der Abschluss des Auftragsverarbeitungsvertrags, ohne den nichts gemessen wird. Der Assistent speichert den Fortschritt automatisch und lässt sich jederzeit unterbrechen; für die produktive Inbetriebnahme kommen Zugänge zu den Werbekonten, die Verbindung mit deiner Consent-Lösung und je nach Firma interne Freigaben hinzu.
- Was kostet Metrunio?
Welche Tarife gibt es, und was passiert bei Überschreitung?
Fünf Tarife, gestaffelt nach Events im Monat: Start (kostenlos), Pro (79 €), Growth (249 €), Scale (599 €) und Agentur (299 € mit zwei Kundenmandanten, 49 € je weiterem, 250.000 Events je Kundenmandant); je vier ausgelieferte Impressionen zählen als ein Event. Über dem Kontingent kosten angefangene 10.000 Events 3 €, und ein Tarif kostet nie mehr, als der nächsthöhere bei derselben Menge kosten würde.