Nutzer, Rollen und Tarife

• Wie erreiche ich den Support?

  An wen wende ich mich mit einer Frage, und wie schnell bekomme ich eine Antwort?

  Über den Chat auf der Website, per E-Mail an support@metrunio.com oder im Portal unter „Hilfe“; was unser Hilfe-Center abdeckt, beantwortet der Chat sofort und nennt die Artikel dazu. In den Tarifen ab Pro melden wir uns bis zum nächsten Werktag, wenn deine Messung ausfällt, und beantworten alle anderen Fragen der Reihe nach. Im kostenlosen Tarif Start helfen Hilfe-Center und Chat, und ein Mensch antwortet bei Sicherheit, Datenschutz und Rechtsfragen.

• Wie lade ich weitere Nutzer ein?

  Wie bekommen Kolleginnen und Kollegen Zugang?

  Unter „Team & Rollen“ lädst du Personen per E-Mail ein und weist ihnen dabei die Rolle zu. Wie viele Personen es sein können, steht im Tarif; im kostenlosen Tarif Start bist du allein. Die Einladung führt in denselben Mandanten; ein zweites Konto entsteht dabei nicht.

• Welche Rollen gibt es und was dürfen sie?

  Wer darf was im Portal?

  Es gibt drei Rollen im Mandanten (Admin, Analyse und Lesezugriff) sowie zwei plattformseitige Rollen. Jede API-Route prüft die Berechtigung serverseitig; das Ausblenden in der Oberfläche ist nur die Anzeige davon.

• Was ist das Eventkontingent?

  Was passiert, wenn ich mein Eventvolumen überschreite?

  Jeder Tarif enthält ein Eventkontingent, das im Produkt jederzeit sichtbar ist. Je vier ausgelieferte Impressionen zählen als ein Event; Sichtbarkeitsmeldungen und Testevents zählen nicht mit. Geprüft wird je Batch, und jede Instanz der Annahme schreibt ihren Zähler alle fünf Sekunden fort. An der Grenze können deshalb die Events weniger Sekunden mehr angenommen werden.

• Was kostet Metrunio?

  Welche Tarife gibt es, und was passiert bei Überschreitung?

  Fünf Tarife, gestaffelt nach Events im Monat: Start (kostenlos), Pro (79 €), Growth (249 €), Scale (599 €) und Agentur (299 € mit zwei Kundenmandanten, 49 € je weiterem, 250.000 Events je Kundenmandant); je vier ausgelieferte Impressionen zählen als ein Event. Über dem Kontingent kosten angefangene 10.000 Events 3 €, und ein Tarif kostet nie mehr, als der nächsthöhere bei derselben Menge kosten würde.

• Wie arbeite ich als Agentur mit mehreren Kunden?

  Kann ich mehrere Mandanten mit einem Zugang betreuen?

  Jeder Kunde ist ein eigener Mandant mit eigenen Daten, und ein Zugang kann Mitglied mehrerer Mandanten sein und im Portal zwischen ihnen wechseln. Daten enden an der Mandantengrenze, auch technisch.

• Wie sehe ich alle Kunden auf einen Blick?

  Gibt es eine Übersicht über alle Kundenmandanten meiner Agentur?

  Unter „Kundenübersicht“ steht jeder Kundenmandant deiner Agentur in einer Zeile, die mit Handlungsbedarf zuerst: ob Messung und Werbekonten laufen, wie viel er vom Kontingent im laufenden Monat verbraucht hat, dazu Events, Conversions, Umsatz und Zuordnungsquote der letzten 7, 30 oder 90 Tage. Messung, Werbekonten und Zahlen stehen nur bei Kunden, in denen du selbst Mitglied bist. Montags fasst eine Mail an die Admins der Agentur zusammen, bei welchen Kunden etwas offen ist.

• Wie übergebe ich ein bestehendes Konto an eine Agentur?

  Kann eine Agentur ein Metrunio-Konto übernehmen, das es schon gibt?

  Die Übernahme ist noch nicht freigeschaltet; bis dahin ordnet der Support ein bestehendes Konto einer Agentur zu. Ist sie freigeschaltet, geht es mit Zustimmung beider Seiten: Die Agentur erstellt unter „Kundenübersicht“ einen Einladungslink, die Administration des Kontos öffnet ihn und nimmt an. Danach ist das Konto ein Kundenmandant der Agentur und wird über sie abgerechnet; Daten, Websites und Einstellungen bleiben. Ein eigenes laufendes Abo muss vorher enden. Zurück zum eigenen Abo geht die Administration jederzeit selbst unter „Tarif & Verbrauch“.

• Kann der Support meine Daten sehen?

  Wer von Metrunio hat Zugriff auf mein Konto?

  Nur, solange „Support darf zugreifen“ in deinen Einstellungen eingeschaltet ist; voreingestellt ist es an. Dann kann der Support mit einer befristeten, begründeten Berechtigung lesen und die Diagnose ausführen, aber keine Daten ändern. Schaltest du es aus, endet ein laufender Zugriff sofort, und ein neuer ist nicht möglich.

• Wie rotiere oder widerrufe ich einen Schlüssel?

  Was tue ich, wenn ein Schlüssel versehentlich veröffentlicht worden ist?

  Schreibschlüssel und Serverschlüssel erneuerst du in der Einrichtung, den Serverschlüssel im Reiter „Server Events API“, wo du ihn auch widerrufst. Lese-Schlüssel widerrufst du unter „Exporte & KI-Verbindungen“ im Abschnitt „API-Zugang“ und legst dort einen neuen an. Ein neuer Schlüssel steht nur einmal vollständig da, und der alte gilt sofort nicht mehr.

• Bestätigung in zwei Schritten einrichten

  Wie schütze ich mein Konto zusätzlich zum Passwort?

  In den Einstellungen richtest du einen Code aus einer Authenticator-App oder einen Passkey ein. Danach fragt die Anmeldung nach dem Passwort nach Code oder Passkey. Zehn Wiederherstellungscodes decken den Fall ab, dass beides nicht zur Hand ist.

• Anmelden ohne Telefon oder Passkey: Wiederherstellungscodes

  Wie melde ich mich an, wenn mein Telefon oder Passkey nicht zur Hand ist?

  Wähle nach dem Passwort „Wiederherstellungscode verwenden“ und gib einen der zehn Codes ein, die du beim Einrichten notiert hast. Jeder gilt genau einmal. Ohne Telefon oder Passkey und ohne unbenutzten Code gibt es keinen Weg zurück in dieses Konto.

• Mit Passkey anmelden

  Wie melde ich mich ohne Passwort an?

  Lege unter „Einstellungen“ → „Sicherheit“ einen Passkey an. Danach meldest du dich mit „Mit Passkey anmelden“ ohne Passwort an, mit Fingerabdruck, Gesicht oder der PIN deines Geräts. Ein Passkey gilt außerdem als zweiter Schritt, wenn du dich mit Passwort anmeldest.

• Wer hat was geändert?

  Wie sehe ich nach, wer eine Einstellung verändert hat?

  Das Änderungsprotokoll verzeichnet Änderungen mit Person, Zeitpunkt und Vorgang, dazu die Sicherheit der Konten, etwa wer die Bestätigung in zwei Schritten abgeschaltet oder einen Zugang gesperrt hat. Es ist für die Rolle Admin einsehbar; jeder Eintrag bleibt 180 Tage stehen.

• Welche E-Mails schickt Metrunio, und wie stelle ich sie ab?

  Ich möchte weniger E-Mails bekommen. Welche gibt es, und was kann ich abbestellen?

  Es gibt fünf Arten: betriebsnotwendige Nachrichten (Einladung, Passwort, Rechnung, Nachrichten zum Eventkontingent und zum Ende der Testphase), den Wochen- oder Monatsbericht, Hinweise zum Einstieg in den ersten Wochen, bei Agenturen zwei Mails zu ihren Kunden (die Wochenmail zu Kunden mit offenen Punkten und den Monatsbericht als PDF) und den Newsletter. Die ersten sind nicht abbestellbar, weil ohne sie der Zugang oder die Abrechnung nicht funktioniert. Bericht, Hinweise zum Einstieg und die beiden Mails zu Kunden bestellst du für dich unter „Einstellungen → Benachrichtigungen → Deine E-Mails“ ab; Bericht und Hinweise schaltest du dort mit der Rolle Admin auch für alle ab. Den Newsletter bestellst du über den Abmeldeverweis in jeder Ausgabe ab.

• Kann ich Metrunio weiterempfehlen?

  Ich möchte Metrunio empfehlen. Bekomme ich dafür etwas?

  Ja, schreib uns, und wir geben dir einen Verweis mit einem Code darin; wer darüber ein Konto anlegt, wird dir zugeordnet. Steht die geworbene Firma drei zusammenhängende Monate in einem bezahlten Tarif, schreiben wir dir automatisch eine Monatsrate ihres Tarifs gut, höchstens eine deines eigenen. Zahlst du selbst über Shopify, gibt es kein Guthaben.

• Wie bezahle ich, und wo finde ich meine Rechnungen?

  Wie buche ich einen Tarif, wie wechsle ich ihn, und wo liegen die Rechnungen?

  Im Portal unter „Tarif & Verbrauch“: Dort buchst und wechselst du den Tarif, wählst monatliche oder jährliche Zahlung und erreichst Rechnungen, Zahlungsmittel und, bei monatlicher Zahlung, die Kündigung beim Zahlungsanbieter. Monatlich gezahlt gibt es keine Mindestlaufzeit, die Jahreszahlung bindet zwölf Monate; kündigen heißt, in den kostenlosen Tarif Start zu wechseln, und das Konto zu schließen ist ein eigener Schritt. Über die Shopify-App kannst du stattdessen in Shopify zahlen.

• Was passiert, wenn eine Zahlung ausbleibt?

  Was passiert, wenn eine Abbuchung fehlschlägt und ich nicht bezahle?

  Schlägt eine Abbuchung fehl, bekommst du eine Mahnung mit Datum, und 14 Tage lang läuft alles weiter. Ist bis dahin nicht bezahlt, sperren wir den Zugang: Anmelden, Bezahlen und Exportieren gehen weiter, gemessen wird noch 30 Tage ab der Sperre. Bleibt die Zahlung 60 Tage nach der Sperre aus, kündigen wir den Vertrag (14 Tage vorher angekündigt), danach bleiben 30 Tage zum Exportieren.

• In welchen Sprachen gibt es Metrunio?

  Kann ich das Portal auf Spanisch oder Französisch bedienen?

  Website und Kundenportal gibt es vollständig auf Deutsch, Englisch, Spanisch und Französisch, einschließlich Zahlen- und Datumsformaten. Hilfeartikel, E-Mails und Rechnungen, auch Wochenbericht und Alarme, gibt es auf Deutsch und Englisch. Wer Spanisch oder Französisch liest, bekommt sie auf Englisch, Hilfe und Mails mit einem Hinweis in seiner Sprache.

• Was bringt es mir, jemanden zu empfehlen?

  Bekomme ich etwas dafür, dass ich einen Empfehlungscode weitergegeben habe?

  Eine Gutschrift auf deine nächste Rechnung. Sobald die von dir geworbene Firma drei zusammenhängende Monate in einem bezahlten Tarif steht, mindestens Pro, schreiben wir dir eine Monatsrate ihres Tarifs gut, höchstens eine deines eigenen. Das Guthaben verrechnet sich von selbst; du musst nichts anfordern.

• Wie gebe ich meinem Kunden einen Monatsbericht als PDF?

  Gibt es einen Monatsbericht als PDF, den ich meinem Kunden weitergeben kann?

  Unter „Kunden“ hat jeder Kundenmandant einen Monatsbericht als PDF: Kennzahlen, Kanäle und Kampagnen eines Kalendermonats, mit Name und Logo deiner Agentur im Kopf und „Gemessen mit Metrunio“ im Fuß. Am 2. jedes Monats geht er außerdem als Anhang an die Admins deiner Agentur, die beim Kunden selbst Mitglied sind.

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