Journeys und Identitäten
Warum ist eine Conversion nicht zugeordnet?
„Nicht zugeordnet“ heißt: Das Modell hat zu dieser Conversion keinen Kontakt gefunden, den es berücksichtigt. Entweder liegt keiner im Attributionsfenster und ist über eine gemeinsame Kennung verbunden, oder es sind nur Kontakte einer Art, die das Modell nicht verteilt. Metrunio erfindet dann keinen Kontakt.
Was bedeutet „nicht zugeordnet“ und wie verbessere ich die Abdeckung?
- 01Prüfe, ob vor der Conversion überhaupt ein Kontakt gemessen wurde (Journey öffnen; die Seitenspalte „Zuordnung dieser Conversion“ nennt denselben Grund wie die Liste).
- 02Stelle sicher, dass auf allen Seiten das Tracking aktiv ist, nicht nur auf der Startseite.
- 03Übergebe bei Server-Conversions dieselbe Bestellnummer wie im Shop.
- 04Prüfe, ob die Einwilligung vor dem Kaufabschluss vorlag.
- 05Prüfe die Attributionsfenster: Kontakte außerhalb des Fensters zählen nicht.
Ein weiterer häufiger Fall: Die Conversion kommt serverseitig, ohne gemeinsame Kennung. Gib anonymous_id, session_id oder click_id aus der Sitzung mit, in der der Kauf entstanden ist.
Bei Zielschritten kommt eine Ursache hinzu: Fehlt im Browser das metrunio.identify(userId) vor dem Schritt, kommt er unter der Browserkennung an und wird dem angemeldeten Kunden nicht zugerechnet.
Eine lange Pause ist dagegen kein Grund. Ob ein Kontakt einen Anteil bekommt, entscheidet allein das Klick- oder Sichtfenster, auch wenn zwischen ihm und der Conversion Wochen ohne gemessene Aktivität liegen.
Unter „Letzter Klick ohne Direktzugriff“ gibt es einen weiteren Grund: Liegen vor der Conversion nur Sichtkontakte, bleibt sie in diesem Modell nicht zugeordnet. Das Modell verteilt nur auf Klicks und Besuche. Die übrigen Modelle ordnen sie den Sichtkontakten zu. „Nicht zugeordnet“ bezieht sich in Übersicht, Conversion-Liste und Modellvergleich deshalb immer auf das gewählte Modell, ohne Wahl auf dein Standardmodell.
Steht als Grund, dass alle Kontakte von Bots stammen, hat Metrunio die Besuche als automatisiert erkannt, etwa einen Browser ohne Fenster, wie ihn Testwerkzeuge benutzen. Solche Kontakte zählen für keine Zuordnung. Das trifft oft den eigenen Testkauf: Kaufe für einen Test in einem gewöhnlichen Browser.
Steht als Grund „Keine Einwilligung“, hat dein Server die Bestellung ohne Einwilligung gemeldet, ohne Entscheidung im Banner oder nach einer Ablehnung, und sie wurde zur Umsatzabstimmung gespeichert: mit Bestellnummer, ohne Browser-, Kunden- und Werbekennungen. Nach einer Ablehnung geschieht das nur mit aktivierter Zusatzweisung zur Umsatzabstimmung. Der Umsatz ist gemessen und zählt in den Summen mit. Einem Kanal zugeordnet wird er nur über die „Bestellzuordnung über den Checkout“ unter „Datenschutz“, wenn du sie eingeschaltet hast: dann, wenn derselbe Checkout im Browser mit einer Einwilligung abgeschlossen wurde, die schon beim Kauf bestand, und nie nach einer Ablehnung. Deshalb kann eine solche Bestellung später doch zugeordnet erscheinen. Sonst lässt sich an der Bestellung nichts verbessern; mehr zugeordnete Bestellungen gibt es nur mit mehr Einwilligungen im Banner.
Eine Folgezahlung eines Abos sucht keine eigenen Kontakte. Sie übernimmt die Anteile der ersten Bestellung desselben Abos. Steht als Grund, dass die erste Bestellung nicht bekannt ist, begann das Abo vor der Messung, fehlt die Kennung des Abos, oder die erste Bestellung kam ohne Einwilligung an; melde die erste Bestellung mit derselben subscription_id nach. Steht, dass die erste Bestellung nicht zugeordnet ist, findest du den eigentlichen Grund an ihr.
Hinweis
Wir erfinden keine Kontakte. Fehlt ein Signal, bleibt die Conversion sichtbar als „nicht zugeordnet“. Das ist eine Aussage über die Datenlage, kein Fehler der Software.
Zuletzt geprüft am 16.10.2026
Im Kundenportal
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Woran erkennt Metrunio, dass zwei Signale zusammengehören?
Nur an eindeutigen Kennungen: Session-ID, pseudonyme First-Party-ID, Click-ID, Impression-ID, Sichtkennung, pseudonymisierte Kundenkennung sowie Bestell- und Lead-Nummer. Mehr nicht.
- Was sind Klickfenster und Sichtfenster?
Wie lange zählt ein Kontakt vor der Conversion?
Das Klickfenster bestimmt, wie lange ein Klick vor der Conversion noch zählt (Standard 30 Tage), das Sichtfenster dasselbe für eine sichtbare Impression (Standard ein Tag). Beide stellst du unter „Einstellungen“ ein, zusammen mit dem Standardmodell. Im Englischen heißen sie Click-Window und View-Window.
- Wie melde ich Conversions serverseitig?
Wie sende ich Events aus meinem Shop, CRM oder Backend?
Über POST /v1/server/events an den Collector, mit dem Serverschlüssel im Authorization-Header. Die Adresse und den fertigen Aufruf für deine Website zeigt das Portal unter „Einrichtung“ im Reiter „Server Events API“. Der Aufruf ist unabhängig vom Browser und damit robust gegenüber Adblockern und kurzlebigen Cookies.
- Was ist ein Zielschritt?
Wie messe ich einen Funnel, wenn es keinen Kauf gibt?
Ein Zielschritt ist eine Conversion, die ein Kunde erreicht statt kauft: registriert, eingerichtet, erste Zahlung. Jeder Schritt hat einen Schlüssel und eine Reihenfolge und zählt je Kunde genau einmal, egal wie oft er gemeldet wird. Mehrere Schritte in Reihenfolge ergeben den Funnel im Bericht „Bestellungen & Ziele“.
- Gilt die Einwilligung auch für Server-Events?
Brauche ich Consent, wenn ich serverseitig sende?
Ja, denn serverseitige Verarbeitung ist nicht gleichbedeutend mit Einwilligungsfreiheit: Gib consent_state und consent_purposes im Event mit; ohne passende Einwilligung wird ein Ereignis abgewiesen. Die Ausnahme sind Kauf und Erstattung mit consent_state unknown: Sie werden zur Umsatzabstimmung gespeichert, mit Bestellnummer und ohne Browser-, Kunden- und Werbekennungen, zählen im gemessenen Umsatz und erscheinen als nicht zugeordnet mit dem Grund „Keine Einwilligung“. Mit denied gilt das nur, wenn für dein Konto die Zusatzweisung zur Umsatzabstimmung aktiviert ist. Abschalten kannst du die Umsatzabstimmung im Portal unter Datenschutz; zuordnen lässt sich eine solche Bestellung nur über den Checkout, wenn du das einschaltest.
- Bestellungen über den Checkout zuordnen
Wie ordnet Metrunio Bestellungen ohne Einwilligungsentscheidung zu?
Gar nicht, solange du die Bestellzuordnung über den Checkout nicht einschaltest. Mit ihr ordnen wir eine solche Bestellung dem Besuch zu, wenn derselbe Checkout im Browser mit Einwilligung abgeschlossen wurde und die Einwilligung schon beim Kauf bestand.
- Wie zählt Metrunio Folgezahlungen eines Abos?
Wie kennzeichne ich Abo-Folgezahlungen, und welchem Kanal werden sie zugeordnet?
Eine Folgezahlung meldest du als Kauf mit der Kennung des Abos (subscription_id) und dem Kennzeichen subscription_renewal; Verlängerungen aus Stripe kennzeichnet Metrunio selbst. Sie zählt im gemessenen Umsatz, steht in den Berichten getrennt und bekommt die Anteile der ersten Bestellung desselben Abos, denn einen eigenen Werbekontakt hat sie nicht. Ohne bekannte erste Bestellung oder ohne Einwilligung bleibt sie mit Grund nicht zugeordnet.