Journeys und Identitäten

• Wie entsteht eine Journey?

  Wie wird aus einzelnen Signalen eine zusammenhängende Journey?

  Eine Journey ist eine Kette gemessener Signale mit Zeitstempel, Quelle und Kennung, keine Rekonstruktion. Signale werden verbunden, wenn sie eine gemeinsame eindeutige Kennung tragen.

• Zählt jeder Seitenaufruf als Kontakt?

  Wann wird aus einem Besuch auf meiner Website ein Kontakt in der Journey?

  Ein Besuch ist ein Kontakt, egal wie viele Seiten darin aufgerufen werden; die einzelnen Seitenaufrufe zählen nicht extra. Ein weiterer Kontakt entsteht im selben Besuch nur, wenn ein neues Kampagnensignal ankommt: eine andere Klickkennung, andere utm-Parameter oder ein anderer fremder Referrer.

• Welche Merkmale werden verknüpft?

  Woran erkennt Metrunio, dass zwei Signale zusammengehören?

  Nur an eindeutigen Kennungen: Session-ID, pseudonyme First-Party-ID, Click-ID, Impression-ID, Sichtkennung, pseudonymisierte Kundenkennung sowie Bestell- und Lead-Nummer. Mehr nicht.

• Warum gibt es kein Cross-Device-Matching?

  Kann Metrunio erkennen, dass jemand am Handy geklickt und am Laptop gekauft hat?

  Nur dann, wenn eine gemeinsame eindeutige Kennung vorliegt, etwa eine pseudonymisierte Kundennummer nach dem Anmelden. Ein probabilistisches Matching über Geräteeigenschaften gibt es bewusst nicht.

• Wie sehe ich mir eine einzelne Journey an?

  Wo kann ich nachvollziehen, welche Kontakte einer Conversion vorausgingen?

  Unter „Customer Journeys“ öffnest du eine Journey über ihre Bestellnummer und siehst Werbekontakte, Besuche, Schritte im Shop und Conversions in einer Reihenfolge mit Uhrzeit. Jeder Kontakt nennt Zeit, Kanal, Kampagne und den Anteil im Modell der Kontextzeile; die Seitenspalte sagt, wie dieses Modell die Conversion auf die Kanäle verteilt, und was erfasst wurde.

• Kann ich nachvollziehen, was jemand im Shop getan hat?

  Wie sehe ich, welche Seiten jemand aufgerufen hat, auch wenn der Besuch nicht in einem Kauf endete?

  Das zeigt die Zeitachse jeder Journey: jeden Besuch mit seinen gemessenen Schritten, ob mit oder ohne Conversion. Angesehene Produkte, Warenkorb, Formular, Kasse und Kauf stehen in der Reihe, die aufgerufenen Seiten klappst du am Besuch auf. Über „Ohne Conversion“ und „Warenkorb ohne Kauf“ findest du in der Journey-Liste genau diese Besuche.

• Warum ist eine Conversion nicht zugeordnet?

  Was bedeutet „nicht zugeordnet“ und wie verbessere ich die Abdeckung?

  „Nicht zugeordnet“ heißt: Das Modell hat zu dieser Conversion keinen Kontakt gefunden, den es berücksichtigt. Entweder liegt keiner im Attributionsfenster und ist über eine gemeinsame Kennung verbunden, oder es sind nur Kontakte einer Art, die das Modell nicht verteilt. Metrunio erfindet dann keinen Kontakt.

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