Wie übergebe ich ein bestehendes Konto an eine Agentur?

Auf der Seite der Agentur

• Unter „Kundenübersicht“ im Abschnitt „Bestehendes Konto übernehmen“ erstellst du einen Einladungslink. Du gibst ihn selbst an die Administration des Kontos weiter; Metrunio verschickt nichts.
• Der Link gilt 14 Tage und nur einmal. Metrunio zeigt ihn nur direkt nach dem Erstellen an und speichert nur einen Hash davon. Darunter siehst du den Stand jeder Einladung und nimmst offene zurück.
• Einladen kann nur eine Agentur, die den Agenturtarif trägt. Ohne ihn stünde die Messung des übernommenen Kontos still, wie bei einem vorbereiteten Kundenmandanten.

Auf der Seite des Kontos

• Eine Person mit der Rolle Admin öffnet den Link, angemeldet in dem Konto, das übergeben werden soll. Hat sie mehrere Konten, wählt sie oben das richtige.
• Die Seite nennt die Agentur, was sich ändert und was bleibt. Zur Bestätigung tippt sie den Namen des Kontos ein, wie beim Schließen.
• Ob die Person, die eingeladen hat, Admin im Konto wird, ist ein eigener Haken und nicht vorausgewählt. Ohne ihn sieht die Agentur in ihrer Kundenübersicht nur Name und Zustand. Zugang gibst oder entziehst du jederzeit unter „Team & Rollen“.
• Der Support kann in der Kundensicht nicht für dich annehmen.

Was sich ändert und was bleibt

• Abgerechnet wird über die Agentur. Unter „Tarif & Verbrauch“ steht danach, über wen abgerechnet wird, ohne Preis, Kontingent und Rechnungen.
• Das Konto bekommt den Agenturtarif; Grenzen für Websites, Nutzer und Aufbewahrung richten sich danach. Eine laufende Testphase endet.
• Daten, Websites, Verbindungen, Einstellungen und alle Personen mit Zugang bleiben. Die Messung läuft ohne Unterbrechung weiter.
• Beide Seiten finden die Übergabe im Änderungsprotokoll: „Konto an eine Agentur übergeben“ beim Konto, „Bestehendes Konto als Kundenmandant übernommen“ bei der Agentur.

Was eine Übergabe aufhält

• Ein eigenes laufendes Abo über Stripe, auch in dessen Testphase, oder über Shopify. Kündige es; nach dem Ende der Laufzeit nimmst du an. So wird kein Zeitraum doppelt bezahlt.
• Eine offene Zahlung des Kontos.
• Ein Konto, das schon zu einer Agentur gehört oder selbst Kundenmandanten verwaltet. Es gibt nur eine Ebene; ein Wechsel zwischen Agenturen geht über den Support.
• Ein gesperrtes oder geschlossenes Konto.

Zurück zum eigenen Abo

• Unter „Tarif & Verbrauch“ steht bei einem übergebenen Konto „Zurück zum eigenen Abo“. Eine Person mit der Rolle Admin löst dort die Zuordnung zur Agentur und tippt zur Bestätigung den Namen des Kontos ein. Der Support kann das in der Kundensicht nicht für dich tun.
• Danach rechnet das Konto wieder selbst ab und läuft im kostenlosen Tarif Start weiter. Einen anderen Tarif buchst du dort wie jedes Konto. Was über die Grenzen des kostenlosen Tarifs hinausgeht, etwa weitere Websites oder Zugänge, ruht; gelöscht wird nichts.
• Daten, Websites, Verbindungen und Einstellungen bleiben. Personen der Agentur behalten ihren Zugang, bis du ihn unter „Team & Rollen“ entziehst.
• Die Agentur bekommt eine Nachricht, und beide Seiten finden den Schritt im Änderungsprotokoll.
• Das gilt nur für ein Konto, das per Übergabe zur Agentur kam. Ein Kundenmandant, den die Agentur selbst angelegt hat, gehört zu ihrem Vertrag; einen Wechsel richtet der Support ein.

Wenn die Agentur nicht zahlt

Sperrt Metrunio die Agentur wegen einer offenen Zahlung, misst ein übergebenes Konto noch so lange mit vollem Zugang weiter wie die Agentur selbst: 30 Tage ab ihrer Sperre. Die Administration bekommt dazu eine Mail mit dem Datum, und im Portal steht ein Hinweis. Bezahlt die Agentur in dieser Zeit, ändert sich nichts.

Nach den 30 Tagen folgt das Konto der Sperre: Die Messung endet, die Auswertungen sind gesperrt, der Export bleibt offen. Zurück zum eigenen Abo geht es auch dann, und die Sperre endet damit sofort. Kündigt Metrunio der Agentur, frühestens 60 Tage nach ihrer Sperre, wird ein Konto, das bis dahin nicht gelöst hat, mit ihr geschlossen: 30 Tage zum Exportieren, danach werden die Daten gelöscht.