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Was passiert, wenn eine Zahlung ausbleibt?
Schlägt eine Abbuchung fehl, bekommst du eine Mahnung mit Datum, und 14 Tage lang läuft alles weiter. Ist bis dahin nicht bezahlt, sperren wir den Zugang: Anmelden, Bezahlen und Exportieren gehen weiter, gemessen wird noch 30 Tage ab der Sperre. Bleibt die Zahlung 60 Tage nach der Sperre aus, kündigen wir den Vertrag (14 Tage vorher angekündigt), danach bleiben 30 Tage zum Exportieren.
Was passiert, wenn eine Abbuchung fehlschlägt und ich nicht bezahle?
Der Ablauf
| Wann | Was geschieht |
|---|---|
| Tag 0 | Die Abbuchung schlägt fehl. Du bekommst eine Mail mit dem Tag, bis zu dem du bezahlen solltest, und im Portal steht auf jeder Seite ein Hinweis mit „Zahlungsdaten aktualisieren“. Zugang und Messung laufen unverändert weiter; der Zahlungsanbieter versucht die Abbuchung in dieser Zeit erneut. |
| Tag 14 | Die Frist ist abgelaufen: Wir sperren den Zugang und sagen es dir per Mail. Du kannst dich weiter anmelden und landest auf der Seite „Konto gesperrt“. Dort bezahlst du die offene Rechnung, änderst die Zahlungsdaten oder lädst deine Daten herunter. Auswertungen, Chat und alle übrigen Seiten sind gesperrt. |
| 30 Tage nach der Sperre | Bis hierher messen wir weiter, damit nach dem Bezahlen keine Lücke in deinen Daten bleibt. Danach nehmen wir keine Ereignisse mehr an. |
| 46 Tage nach der Sperre | Wir kündigen per Mail an, dass wir den Vertrag 14 Tage später kündigen. |
| 60 Tage nach der Sperre | Wir kündigen den Vertrag aus wichtigem Grund und beenden das Abo. Deine Daten kannst du danach noch 30 Tage lesen und exportieren, dann werden sie gelöscht, wie nach „Konto schließen“. |
Jedes Datum steht in der Mail und im Portal. Kam die Ankündigung später als am 46. Tag, verschiebt sich die Kündigung: Zwischen Ankündigung und Kündigung liegen immer mindestens 14 Tage.
Bezahlen hebt die Sperre sofort auf
Sobald die Zahlung eingeht, ist der Zugang wieder da, und alle Fristen sind zurückgesetzt. Einzurichten ist nichts. Nach dem Bezahlen kann es einen Moment dauern, bis das Portal den neuen Stand zeigt. Lade die Seite dann neu. Hat der Zahlungsanbieter das Abo wegen der ausgebliebenen Zahlung schon beendet, hebt das Bezahlen der offenen Rechnung die Sperre ebenfalls auf; dein Konto läuft dann im kostenlosen Tarif Start weiter, und du kannst wieder buchen.
Wer bezahlen kann
Bezahlen und Zahlungsdaten ändern können die Admins deines Kontos. Alle anderen sehen auf der Sperrseite, dass sie sich an sie wenden sollen; ihre Daten bleiben erhalten. Die Lese-Schnittstelle und der MCP-Zugang antworten während der Sperre nicht. Wird dein Konto über eine Agentur abgerechnet, folgt es ihrer Sperre mit denselben Fristen (Auswertungen gesperrt, Export offen); bezahlen kann dann nur die Agentur, und mit ihrer Kündigung endet auch dein Konto.
Hinweis
Zahlst du über Shopify, gilt dieser Ablauf nicht: Friert Shopify dein Abo ein, weil die Rechnung deines Shops offen ist, läuft die Messung weiter. Und eine Sperre, die Metrunio aus einem anderen Grund verhängt hat, hebt eine Zahlung nicht auf. Dann hilft der Support.
Rechtlicher Hinweis
Grundlage von Sperre und Kündigung aus wichtigem Grund sind unsere AGB in der Fassung, der du zugestimmt hast; verbindlich ist ihr Wortlaut. Die offene Rechnung bleibt von einer Kündigung unberührt.
Zuletzt geprüft am 13.10.2026
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Wie buche ich einen Tarif, wie wechsle ich ihn, und wo liegen die Rechnungen?
Im Portal unter „Tarif & Verbrauch“: Dort buchst und wechselst du den Tarif, wählst monatliche oder jährliche Zahlung und erreichst Rechnungen, Zahlungsmittel und, bei monatlicher Zahlung, die Kündigung beim Zahlungsanbieter. Monatlich gezahlt gibt es keine Mindestlaufzeit, die Jahreszahlung bindet zwölf Monate; kündigen heißt, in den kostenlosen Tarif Start zu wechseln, und das Konto zu schließen ist ein eigener Schritt. Über die Shopify-App kannst du stattdessen in Shopify zahlen.
- Was kostet Metrunio?
Welche Tarife gibt es, und was passiert bei Überschreitung?
Fünf Tarife, gestaffelt nach Events im Monat: Start (kostenlos), Pro (79 €), Growth (249 €), Scale (599 €) und Agentur (299 € mit zwei Kundenmandanten, 49 € je weiterem, 250.000 Events je Kundenmandant); je vier ausgelieferte Impressionen zählen als ein Event. Über dem Kontingent kosten angefangene 10.000 Events 3 €, und ein Tarif kostet nie mehr, als der nächsthöhere bei derselben Menge kosten würde.
- Welche Rollen gibt es und was dürfen sie?
Wer darf was im Portal?
Es gibt drei Rollen im Mandanten (Admin, Analyse und Lesezugriff) sowie zwei plattformseitige Rollen. Jede API-Route prüft die Berechtigung serverseitig; das Ausblenden in der Oberfläche ist nur die Anzeige davon.
- Wie erreiche ich den Support?
An wen wende ich mich mit einer Frage, und wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Über den Chat auf der Website, per E-Mail an support@metrunio.com oder im Portal unter „Hilfe“; was unser Hilfe-Center abdeckt, beantwortet der Chat sofort und nennt die Artikel dazu. In den Tarifen ab Pro melden wir uns bis zum nächsten Werktag, wenn deine Messung ausfällt, und beantworten alle anderen Fragen der Reihe nach. Im kostenlosen Tarif Start helfen Hilfe-Center und Chat, und ein Mensch antwortet bei Sicherheit, Datenschutz und Rechtsfragen.