Berichte, Kosten und Export
Wann hat sich ein Neukunde bezahlt gemacht?
Unter „Handel & Produkte“ fassen die Kundenkohorten Kunden nach dem Monat ihres ersten gemessenen Kaufs zusammen. Je Folgemonat zeigen sie, wie viele wieder gekauft haben und wie viel Deckungsbeitrag je Kunde bis dahin zusammengekommen ist; „Amortisiert“ nennt den ersten Monat, in dem dieser Betrag die Neukundenkosten des Erstkaufmonats erreicht hat.
Wie lese ich unter „Handel & Produkte“ die Kohorten zu Wiederkauf, Deckungsbeitrag je Kunde und Amortisation?
Neukundenkosten allein sagen nicht, ob sie zu hoch sind. 40 Euro für einen Kunden, der einmal für 30 Euro bestellt, sind ein Verlust; dieselben 40 Euro für einen, der jeden Monat wiederkommt, können nach wenigen Monaten eingespielt sein, je nachdem, was an jeder Bestellung hängen bleibt. Die Kohortenansicht zeigt, welcher der beiden Fälle deiner ist.
Wie gerechnet wird
| Spalte | Bedeutung | Art der Zahl |
|---|---|---|
| Erstkaufmonat | Der Monat des ersten Kaufs, den Metrunio von diesem Kunden gemessen hat, in der Zeitzone deines Kontos | gemessen |
| Kunden | Kennungen mit dem ersten Kauf in diesem Monat | gemessen |
| Neukundenkosten | Werbekosten des Monats geteilt durch die zugeordneten Neukundenbestellungen, dieselbe Rechnung wie in der Kennzahl darüber | zugeordnet |
| Monat 0, 1, 2 … | Ansicht „Deckungsbeitrag je Kunde“: Deckungsbeitrag je Kunde, aufsummiert bis zum Ende dieses Monats. Ansicht „Wiederkauf“: in Monat 0 die Größe der Kohorte, danach der Anteil der Kunden mit mindestens einem Kauf in diesem Monat | gemessen |
| Amortisiert | Der erste Monat, in dem der aufsummierte Deckungsbeitrag je Kunde die Neukundenkosten erreicht | aus beidem gerechnet |
| Abdeckung | Anteil der Bestellungen, deren Deckungsbeitrag sich rechnen ließ | gemessen |
Ein Sternchen markiert den laufenden Monat: Er ist noch nicht vorbei, sein Wert wächst noch. Ein Kreuz am Erstkaufmonat heißt, dass er in die ersten 90 Tage deiner Messung fällt. Wer dort als Neukunde erscheint, kann schon vorher bei dir gekauft haben, nur eben nicht gemessen.
Die Kohorten beginnen mit der ältesten Bestellung, die Metrunio kennt, auch aus einer nachgeladenen Bestellgeschichte. Sie können deshalb vor dem Messbeginn liegen, den die Übersicht nennt: Der zählt erst ab dem ersten laufend gemessenen Kontakt. Für die Monate davor gibt es Bestellungen, aber keine gemessenen Werbekontakte.
Die Bestellungen hinter einer Zelle
Ein Klick auf eine Zelle zeigt die Bestellungen, die sie zählt: die Käufe der Kunden dieses Erstkaufmonats in diesem Monat, mit Zeit, Bestellnummer, Wert, Deckungsbeitrag und ob es der Erstkauf oder ein Wiederkauf war. Jede Bestellung führt zu ihrer Journey, also zu den Kontakten davor. Summe und Kundenzahl oben sind die der Zelle; mit gewählter Website gilt sie auch hier.
Warum „Amortisiert“ leer bleibt
- Keine Kosten: Für den Monat sind keine Werbekosten importiert. Ohne Kosten gibt es nichts, das sich amortisieren könnte.
- Keine Neukunden: Kein Neukundenkauf dieses Monats ist einer Kampagne zugeordnet. Die Kosten lassen sich dann auf niemanden verteilen.
- Kein Deckungsbeitrag: Die Bestellungen tragen keinen Nettowert oder Wareneinsatz.
- Noch nicht: Alles ist da, der Betrag hat die Kosten nur bisher nicht erreicht.
Grenzen, die du kennen solltest
- Ein Wiederkauf zählt nur, wenn er zur selben Kennung findet: über das Kundenkonto (
userId) oder denselben Browser. Wer ohne Konto auf einem anderen Gerät bestellt, erscheint als neuer Kunde in einem späteren Monat. Die Ansicht nennt deshalb, wie viele Kunden ein Kundenkonto tragen und wie viele dein Shop selbst als Neukunden gemeldet hat. - Die Neukundenkosten gehören zum Erstkaufmonat, nicht zum einzelnen Kunden. Eine Kohorte, die im Monat einer teuren Kampagne entstand, trägt deren Kosten, auch wenn einzelne Kunden ohne Werbung kamen.
- Eine Bestellung ohne Nettowert oder Wareneinsatz trägt zum Deckungsbeitrag nichts bei, geteilt wird aber durch alle Kunden der Kohorte. Die Zahl ist dann eher zu niedrig als zu hoch; die Abdeckung sagt, auf welchem Anteil der Bestellungen sie beruht. Ein Umsatz tritt nie an die Stelle des Deckungsbeitrags.
- Ältere Bestellungen kannst du über
/v1/server/backfillbis zu zwei Jahre zurück nachladen. Erst dann haben frühe Monate ihre Geschichte. Aufbewahrt wird aber nur so lange, wie die Aufbewahrungsfrist in den *Einstellungen* reicht (voreingestellt 180 Tage, im Tarif Start 90). Stelle sie vor dem Nachladen hoch; was älter ist als die Frist, löscht die nächtliche Wartung, und die Kohorten beginnen später. - Folgezahlungen eines Abos zählen als Wiederkauf ihrer Kohorte, sofern du sie als solche kennzeichnest. Ist der erste gemessene Kauf eines Kunden schon eine Folgezahlung, hat sein Abo vor der Messung begonnen: Er steht in keiner Kohorte, statt als Neukunde eines Monats zu erscheinen, in dem er nur weiterbezahlt hat.
Zuletzt geprüft am 16.10.2026
Im Kundenportal
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Wie sehe ich Neukundenkosten und Deckungsbeitrag, und welche Produkte hat eine Kampagne verkauft?
Der Bereich „Handel & Produkte“ im Portal zeigt Neukundenkosten, Deckungsbeitrags-ROAS, durchschnittlichen Bestellwert, Wiederkaufrate und einen Produktbericht. Die Kampagnenwahl filtert nur den Produktbericht: Die Kennzahlen darüber gelten immer für alle Kampagnen. Sie erscheinen, sobald dein Shop die passenden Angaben mitsendet; ohne sie bleibt die jeweilige Kennzahl leer. Den Deckungsbeitrags-ROAS je Kanal und je Kampagne zeigen die Übersicht und die Seite „Attribution“.
- Wie lange werden Daten aufbewahrt?
Welche Aufbewahrungsfristen gelten und kann ich sie ändern?
Roh-Events werden standardmäßig 180 Tage aufbewahrt, im kostenlosen Tarif Start 90 Tage; die Frist ist je Mandant bis zur Grenze des Tarifs einstellbar und wird automatisch durchgesetzt. Journeys, Touchpoints und Conversions teilen die Frist der Roh-Events, aus denen sie entstanden sind, und werden mit ihnen gelöscht oder früher, wenn eine Löschung angefordert wird. Sinkt die Grenze nach einem Tarifwechsel unter die eingestellte Frist, kündigen wir die Kürzung 30 Tage vorher an.
- Wie sende ich Warenkorb, Neukunden und Marge aus meinem Shop?
Wie übergebe ich Bestellpositionen, den Nettowert, den Wareneinsatz und ob es ein Neukunde war?
Beim Kaufabschluss nehmen
tracker.conversion(…)und die Server Events API zusätzlichnewCustomer, die Aufteilung des Bestellwerts (netValue,taxValue,shippingValue,discountValue,costOfGoods) und die Warenkorbzeilen (items) entgegen. Alle Felder sind freiwillig; ohne sie misst Metrunio wie bisher. Mit ihnen entstehen Neukundenkosten, Deckungsbeitrag und Auswertungen je Produkt. - Wie importiere ich Werbekosten per CSV?
Wie bekomme ich meine Mediakosten in Metrunio?
Unter „Datenverbindungen“ stehen im Abschnitt „Kosten empfangen“ vier Wege nebeneinander: ein Werbekonto verbinden, eine CSV-Datei importieren, eine freigegebene Tabelle anbinden, die Metrunio täglich liest, oder einzelne Tage von Hand eintragen. Der CSV-Import ordnet die Zeilen einer Kampagne und einem Tag zu und lässt sich als Ganzes zurücknehmen; eine Vorlage steht zum Herunterladen bereit.
- Welche Merkmale werden verknüpft?
Woran erkennt Metrunio, dass zwei Signale zusammengehören?
Nur an eindeutigen Kennungen: Session-ID, pseudonyme First-Party-ID, Click-ID, Impression-ID, Sichtkennung, pseudonymisierte Kundenkennung sowie Bestell- und Lead-Nummer. Mehr nicht.
- Wie zählt Metrunio Folgezahlungen eines Abos?
Wie kennzeichne ich Abo-Folgezahlungen, und welchem Kanal werden sie zugeordnet?
Eine Folgezahlung meldest du als Kauf mit der Kennung des Abos (subscription_id) und dem Kennzeichen subscription_renewal; Verlängerungen aus Stripe kennzeichnet Metrunio selbst. Sie zählt im gemessenen Umsatz, steht in den Berichten getrennt und bekommt die Anteile der ersten Bestellung desselben Abos, denn einen eigenen Werbekontakt hat sie nicht. Ohne bekannte erste Bestellung oder ohne Einwilligung bleibt sie mit Grund nicht zugeordnet.