Wie frage ich nach dem Kauf, wie Kunden mich gefunden haben?

Manche Wege zu dir hinterlassen kein Signal: ein Podcast, eine Empfehlung im Freundeskreis, ein Plakat, eine Antwort von ChatGPT. Die Messung sieht dann nur den Kauf, und er bleibt nicht zugeordnet. Die Nachkauf-Frage holt die fehlende Auskunft dort, wo sie jemand geben kann: auf der Danke-Seite, mit der Frage „Wie hast du von uns erfahren?“.

Einrichten

1. 01Schalte unter „Einstellungen → Messregeln → Nachkauf-Frage“ die Antworten ein. Bis dahin lehnt Metrunio sie ab.
2. 02Setze auf deiner Danke-Seite, nach dem Tracking-Code, einen Platzhalter und rufe metrunio.renderSurvey() mit der Bestellnummer auf. Das Beispiel steht darunter und im Portal.
3. 03Schick eine Testbestellung ab und beantworte die Frage. Die Antwort steht danach unter „Kanäle & Attribution“ und in der Journey der Bestellung.

<div id="metrunio-frage"></div>
<script>
  metrunio.renderSurvey('#metrunio-frage', { orderId: '10045' });
</script>

• Die Bestellnummer muss dieselbe sein wie beim Kauf. Nur dann steht die Antwort neben dem gemessenen Kauf.
• Bindest du Metrunio über den Google Tag Manager ein, reihst du den Aufruf ein, statt ihn direkt zu machen: (window.metrunioQueue = window.metrunioQueue || []).push(['renderSurvey', '#metrunio-frage', { orderId: '10045' }]);. Er läuft, sobald das SDK geladen ist.
• Mit answers grenzt du die Liste ein, etwa answers: ['podcast_radio', 'recommendation', 'search', 'other']. Die Reihenfolge bleibt die der festen Liste.
• Die Sprache folgt dem lang der Seite oder der Option locale: Deutsch, Englisch, Spanisch oder Französisch.
• Der Baustein duzt, wie Metrunio. Siezt dein Shop, setzt du formal: true: Dann fragt er auf Deutsch „Wie haben Sie von uns erfahren?“ und auf Spanisch mit usted. Englisch kennt keinen Unterschied, Französisch siezt immer.
• Der Baustein übernimmt Schrift und Farbe deiner Seite. Mit den Klassen metrunio-survey, metrunio-survey-question und metrunio-survey-answer passt du ihn an.
• Hast du schon eine eigene Frage auf der Danke-Seite, meldest du die Antwort mit metrunio.survey({ orderId, answer }). answer ist ein Schlüssel aus der Liste unten.

Die Antworten

Was der Bericht zeigt

• Je Antwort, wie oft sie gegeben wurde und welchen Anteil sie an allen Antworten hat.
• Die Antwortquote: Antworten im Verhältnis zu den gemessenen Käufen im Zeitraum. Bei zehn Antworten trägt ein Anteil von 40 Prozent wenig; die Quote steht deshalb immer dabei.
• Je Antwort, wie viele dieser Käufe zugeordnet sind, wie viele nicht und wie viele Antworten zu keinem gemessenen Kauf passen. So siehst du, ob „Podcast“ dort auftaucht, wo die Messung nichts fand.
• In der Journey einer Bestellung steht die Antwort als eigene Zeile.
• Im Chat und über MCP fragst du dieselben Zahlen ab, mit derselben Kennzeichnung.

Die Antworten heißen „angegeben“. Gemessen ist, dass jemand geantwortet hat; was er sagt, ist seine Auskunft. Sie stehen nie im Umsatz, nie in einer Zuordnung und in keinem Modell, und sie werden nicht auf die Käufe hochgerechnet, zu denen niemand geantwortet hat. Eine Selbstauskunft ist kein gemessener Kontakt: Wer „Podcast“ sagt, hat vielleicht auch eine Anzeige gesehen.

Einwilligung und Aufbewahrung

• Nur mit Einwilligung in Analyse. Ohne sie zeigt der Baustein nichts an, statt nach einer Antwort zu fragen, die nicht ankommt; metrunio.survey() verwirft sie.
• Eine Antwort je Bestellung. Die erste zählt; eine zweite zur selben Bestellnummer wird nicht gespeichert.
• Die Antwort hängt an dem Ereignis, mit dem sie kam. Läuft die Aufbewahrungsfrist ab, widerruft jemand seine Einwilligung oder löschst du die Daten einer Person, verschwindet sie mit.

Was du deinen Kundinnen und Kunden sagst

Die Nachkauf-Frage ist keine anonyme Umfrage. Die Antwort wird mit der Bestellnummer und der Besucherkennung des Browsers gespeichert, und Metrunio verbindet sie mit der Bestellung und ihrer Journey. Das sollte dort stehen, wo die Person nachliest: in deiner Datenschutzerklärung und in der Beschreibung der Analyse-Einwilligung in deinem Cookie-Banner. Nenne den Zweck („wie Kundinnen und Kunden auf uns aufmerksam werden“), dass die Antwort mit der Bestellung verbunden wird und wie lange sie bleibt, nämlich so lange wie deine übrigen Messdaten.

Shopify, Shopware und WordPress

Der Baustein läuft auf jeder Danke-Seite, auf der du eigenen Code einbinden kannst. In der Shopify-App, im Shopware-Plugin und im WordPress-Plugin ist er nicht enthalten. Auf der Danke-Seite von Shopify bräuchte die Frage eine Checkout-Erweiterung, in Shopware einen Baustein im Plugin.